1. 기본 원칙
가. 배송 주체
- PiMS에서 판매되는 상품은 상품별 벤더 또는 지정 물류사를 통해 배송된다.
- 상품에 따라 출고지, 배송사, 배송비, 출고 예정일, 배송기간, 반품지 주소가 다를 수 있다.
- 상품별 배송 조건은 상품 상세페이지와 주문서에서 구매자가 결제 전에 확인할 수 있도록 제공한다.
나. 배송정보 고지
- 배송비, 무료배송 조건, 도서산간·제주 추가 배송비, 묶음배송 가능 여부는 상품 상세페이지와 주문서에서 확인할 수 있다.
- 구매자는 주문 완료 후 주문내역에서 배송상태, 송장번호, 배송사를 확인할 수 있다.
- 배송 관련 주요 변경사항은 주문내역, 알림, 문자, 이메일 또는 고객센터를 통해 안내할 수 있다.
다. 개별 배송
- 여러 상품을 함께 주문한 경우 상품별 출고지 또는 배송사가 달라 개별 배송될 수 있다.
- 개별 배송 상품은 상품별로 송장번호와 배송상태가 다르게 표시될 수 있다.
- 개별 배송으로 인해 일부 상품이 먼저 도착하더라도 나머지 상품의 배송은 각 상품의 출고 일정에 따라 진행된다.
2. 배송기간
가. 일반 배송
- 일반 상품은 결제완료 후 상품 상세페이지에 고지된 출고 예정일에 따라 순차 출고된다.
- 배송기간은 상품의 재고상태, 벤더 출고 일정, 배송사 사정, 지역, 공휴일 여부에 따라 달라질 수 있다.
- 상품별 출고 예정일은 주문일이 아니라 결제완료일을 기준으로 산정할 수 있다.
나. 배송 지연
- 주말, 공휴일, 택배사 사정, 천재지변, 물류량 증가, 재고 부족, 벤더 출고 지연 등의 사유로 배송이 지연될 수 있다.
- 배송 지연이 발생하는 경우 PiMS는 주문내역, 알림, 문자, 이메일 또는 고객센터를 통해 지연 사유와 예상 일정을 안내할 수 있다.
- 장기 배송 지연이 발생하거나 출고가 불가능한 경우 PiMS는 구매자에게 취소 또는 환불 가능 여부를 안내한다.
3. 배송비
가. 배송비 구분
- 배송비는 상품별 정책에 따라 무료배송, 조건부 무료배송, 유료배송으로 구분될 수 있다.
- 도서산간, 제주, 일부 특수지역은 추가 배송비가 부과될 수 있다.
- 상품별 배송비는 벤더, 상품 유형, 출고지, 배송 방식에 따라 다를 수 있다.
나. 추가 배송비 고지
- 추가 배송비가 발생하는 경우 상품 상세페이지 또는 주문서에서 결제 전 확인할 수 있도록 안내한다.
- 결제 후 배송지 확인 과정에서 추가 배송비가 필요한 것으로 확인되는 경우, PiMS는 구매자에게 추가 결제 또는 주문 취소 가능 여부를 안내할 수 있다.
다. 취소·반품 시 배송비
- 구매자가 배송비를 포함하여 결제한 후 배송 전 전체 주문을 취소하는 경우 상품금액과 배송비를 함께 환불한다.
- 단순변심 반품의 경우 최초 배송비와 반품배송비가 환불금액에서 차감되거나 별도 청구될 수 있다.
- 상품 하자, 오배송, 표시·광고 상이 등 판매자 책임 사유로 인한 반품 또는 교환의 경우 구매자에게 배송비를 부과하지 않는다.
4. 배송지 변경
가. 변경 가능 기준
- 구매자는 상품이 출고되기 전까지 배송지 변경을 요청할 수 있다.
- 배송지 변경은 주문내역 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있다.
나. 변경 제한 기준
- 이미 출고 준비가 완료되었거나 택배사에 상품이 인계된 경우 배송지 변경이 제한될 수 있다.
- 배송지 변경 가능 여부는 상품별 출고 상태, 물류사 처리 상태, 송장 등록 여부를 기준으로 판단한다.
다. 구매자 정보 오류
- 배송지 오입력, 연락처 오류, 수취인 부재 등 구매자 정보 오류로 배송이 지연되거나 반송되는 경우 추가 배송비가 발생할 수 있다.
- 구매자 정보 오류로 인한 배송 실패, 반송, 재배송 비용은 구매자가 부담할 수 있다.
5. 배송조회
가. 조회 방식
- 구매자는 주문내역에서 배송상태와 송장번호를 확인할 수 있다.
- 송장번호가 등록되었더라도 택배사 시스템 반영까지 일정 시간이 소요될 수 있다.
- 송장번호가 등록된 후에도 실제 집화 전에는 배송조회가 제한될 수 있다.
나. 상태 반영
- 배송상태는 택배사 또는 물류사 연동 결과에 따라 표시된다.
- 실제 배송상황과 PiMS 내 배송상태 반영 시점에는 차이가 있을 수 있다.
- 배송조회 오류 또는 장기 미갱신이 발생하는 경우 구매자는 고객센터를 통해 확인을 요청할 수 있다.
6. 배송 불가 및 주문 취소
가. 배송 제한 지역
- 일부 상품은 도서산간, 제주, 군부대, 해외주소, 택배사 배송 제한 지역 등으로 배송이 제한될 수 있다.
- 상품별 배송 가능 지역은 상품 상세페이지와 주문서에서 확인할 수 있도록 제공한다.
나. 주문 취소
- 배송 불가 지역으로 확인되는 경우 주문이 취소될 수 있다.
- 이미 결제된 주문이 배송 불가 사유로 취소되는 경우 결제금액은 결제수단별 환불 기준에 따라 환불된다.
- 배송 불가로 주문이 취소되는 경우 PiMS는 취소 사유와 환불 예정일을 안내한다.
7. 분실, 파손, 오배송
가. 접수 기준
- 배송 중 분실, 파손, 오배송이 의심되는 경우 구매자는 상품 수령 즉시 PiMS 고객센터로 문의해야 한다.
- 수령 후 상당 기간이 지난 뒤 접수되는 경우 사실 확인이 어려워 처리가 제한될 수 있다.
나. 증빙자료
- 파손 또는 오배송의 경우 상품, 포장재, 송장, 구성품 사진 등 확인자료 제출이 필요할 수 있다.
- 포장 훼손 또는 구성품 누락이 있는 경우 외부 포장, 내부 포장, 상품 전체 사진을 함께 제출해야 할 수 있다.
다. 처리 기준
- 배송사, 물류사 또는 벤더 귀책으로 확인되는 경우 구매자 부담 없이 교환, 재배송 또는 환불을 진행한다.
- 구매자의 부주의로 상품이 훼손되거나 수령 후 상당 기간이 지난 뒤 접수되는 경우 처리가 제한될 수 있다.
- 분실, 파손, 오배송의 귀책 판단은 배송이력, 송장정보, 회수자료, 구매자 제출자료, 벤더 검수 결과를 기준으로 한다.
8. 장기 부재 및 반송
가. 반송 사유
- 수취인 부재, 연락처 오류, 주소 오류, 수령 거부 등 구매자 사유로 상품이 반송될 수 있다.
- 배송사 보관 기간이 경과하면 상품이 자동 반송될 수 있다.
나. 비용 부담
- 구매자 사유로 반송이 발생한 경우 재배송비 또는 반송비가 구매자에게 청구될 수 있다.
- 반송 후 재배송을 원하는 경우 구매자는 추가 배송비를 부담해야 할 수 있다.
다. 반품 전환
- 반송 상품이 판매자 또는 물류사로 회수된 후 구매자가 재배송을 원하지 않는 경우, 상품 상태 확인 후 반품·환불 절차로 전환할 수 있다.
- 반품 전환 시 단순변심 반품 기준이 적용될 수 있으며, 반송비와 반품배송비가 환불금액에서 차감될 수 있다.
9. 구매확정
가. 수동 구매확정
- 구매자는 배송완료 후 주문내역에서 직접 구매확정할 수 있다.
- 구매확정은 상품을 정상적으로 수령했고 추가 반품·교환 의사가 없음을 확인하는 절차이다.
나. 자동 구매확정
- 구매자가 직접 구매확정하지 않더라도 배송완료일 기준 일정 기간이 지나면 자동 구매확정될 수 있다.
- 자동 구매확정 기준일은 서비스 운영 정책에 따라 주문내역 또는 이용정책에서 안내한다.
다. 구매확정 보류
- 자동 구매확정 전 반품, 교환, 환불 신청 또는 배송 관련 분쟁이 접수된 경우 구매확정이 보류될 수 있다.
- 구매확정 보류 주문은 CS 처리 완료 후 구매확정 또는 환불 처리로 전환된다.
라. 구매확정 이후 문의
- 구매확정 이후에도 상품 하자, 표시·광고 상이 등 법령상 사유가 있는 경우 고객센터를 통해 문의할 수 있다.
- 구매확정 이후 문의는 주문내역, 상품 상태, 접수 시점, 증빙자료를 기준으로 검토한다.