1. 기본 원칙
가. 결제 제공 방식
- PiMS는 PG사를 통한 결제를 제공한다.
- 구매자는 상품 주문 시 PiMS에서 제공하는 결제수단 중 하나를 선택하여 결제할 수 있다.
- 결제는 상품 주문서의 최종 결제금액을 기준으로 진행한다.
나. 결제수단 제공 제한
- 제공되는 결제수단은 PG사, 카드사, 은행, 간편결제사, 상품 유형, 결제금액, 점검 시간, 심사 상태에 따라 달라질 수 있다.
- 일부 결제수단은 특정 브라우저, 단말, 카드사, 은행, 간편결제사 정책에 따라 이용이 제한될 수 있다.
다. 주문 확인
- PiMS는 결제 완료 후 주문번호, 결제금액, 결제수단, 주문상태를 구매자가 확인할 수 있도록 제공한다.
- 구매자는 주문완료 화면 또는 주문내역에서 결제 결과를 확인할 수 있다.
라. 결제 중 이탈
- 결제 완료 전 페이지를 이탈하거나 결제창을 닫은 경우 주문이 완료되지 않을 수 있다.
- 결제 승인 알림은 받았으나 PiMS 주문내역에 주문이 보이지 않는 경우, 중복 결제를 방지하기 위해 재결제 전 고객센터로 문의해야 한다.
- PiMS는 PG 승인 내역과 주문 생성 여부를 대조하여 결제상태를 확인한다.
2. 제공 결제수단
가. 기본 결제수단
- 신용카드 및 체크카드
- 무통장입금 또는 가상계좌
나. 간편결제
- 삼성페이
- 페이코
- 카카오페이
- 네이버페이
다. 결제수단별 차이
- 각 결제수단은 PG사 및 결제기관 정책에 따라 제공 여부, 결제 가능 금액, 취소 가능 여부, 환불 반영 시점이 달라질 수 있다.
- 간편결제의 경우 등록된 카드, 계좌, 머니, 포인트, 쿠폰 등 사용 가능 수단이 간편결제사별로 다를 수 있다.
3. 신용카드 및 체크카드
가. 결제 승인
- 신용카드 및 체크카드 결제는 카드사 승인 완료 시 결제완료로 처리된다.
- 카드 승인 실패 시 주문은 결제완료로 처리되지 않는다.
나. 할부
- 카드 결제 시 카드사 정책에 따라 일시불, 할부, 무이자 할부 제공 여부가 달라질 수 있다.
- 무이자 할부 제공 여부, 할부 개월 수, 적용 카드사는 카드사와 PG사 정책에 따라 변경될 수 있다.
다. 취소 및 환불
- 카드 결제 취소 또는 환불은 원칙적으로 카드 승인 취소로 처리된다.
- 카드사 매입 상태에 따라 승인 취소 또는 매입 취소로 처리될 수 있다.
- 실제 한도 복구 또는 환불 반영 시점은 카드사 정책에 따른다.
라. 영수증
- 카드 결제 영수증은 PG사 매출전표 또는 카드사 이용내역에서 확인할 수 있다.
- 카드 매출전표의 표시 항목은 카드사 및 PG사 정책에 따라 달라질 수 있다.
4. 무통장입금 또는 가상계좌
가. 결제 방식
- 무통장입금 또는 가상계좌 결제는 주문 시 발급된 계좌로 구매자가 입금기한 내 결제금액을 입금하는 방식이다.
- 발급된 계좌는 해당 주문의 결제를 위해서만 사용할 수 있다.
나. 입금 확인
- 입금기한 내 입금이 확인되어야 결제완료로 처리된다.
- 입금기한 내 입금되지 않은 주문은 자동 취소될 수 있다.
- 은행 점검 시간 또는 시스템 지연으로 입금 확인이 지연될 수 있다.
다. 입금자명 및 입금금액
- 입금자명과 주문자명이 다르더라도 입금 금액과 가상계좌 정보가 일치하면 입금 확인이 가능할 수 있다.
- 입금 금액이 주문금액과 다르거나 중복 입금이 발생한 경우 확인 및 환불 처리가 지연될 수 있다.
- 부족 입금 또는 초과 입금이 발생한 경우 PiMS는 구매자에게 추가 입금, 환불, 주문 취소 중 필요한 처리를 안내할 수 있다.
라. 환불
- 무통장입금 또는 가상계좌 결제 후 환불이 필요한 경우 구매자 본인 명의 계좌 확인 후 환불한다.
- 계좌 정보 오류, 예금주 불일치, 은행 점검, 계좌 인증 실패 시 환불이 지연될 수 있다.
- 환불계좌 정보는 환불 처리 목적으로만 수집·이용한다.
마. 현금영수증
- 현금영수증 발급 대상 결제는 결제창 또는 주문 과정에서 신청할 수 있도록 제공한다.
- 현금영수증 발급 정보가 잘못 입력된 경우 정정 가능 여부와 처리 방식은 PG사 및 국세청 정책에 따른다.
5. 간편결제 공통
가. 결제 방식
- 간편결제는 간편결제사에 등록된 카드, 계좌, 머니, 포인트 등을 이용해 결제하는 방식이다.
- 간편결제 이용 시 구매자는 해당 간편결제사의 인증 절차를 거쳐야 한다.
나. 제공 범위
- 간편결제 제공사별로 사용할 수 있는 결제수단, 복합결제 가능 여부, 영수증 확인 방식이 다를 수 있다.
- 간편결제사의 정책 변경, 점검, 장애, 심사 상태에 따라 특정 간편결제 이용이 일시적으로 제한될 수 있다.
다. 환불
- 간편결제 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 간편결제수단으로 처리된다.
- 간편결제에 포인트, 머니, 쿠폰 등이 함께 사용된 경우 환불 순서와 환불 반영 시점은 해당 간편결제사 정책에 따른다.
- 간편결제사 내부 정책에 따라 일부 결제수단은 현금 환불이 아닌 포인트 또는 머니 복원 방식으로 처리될 수 있다.
라. 영수증
- 간편결제 영수증은 PG사 매출전표 또는 간편결제사 앱에서 확인할 수 있다.
- 카드 결제분은 카드 매출전표로 확인할 수 있으며, 포인트·머니·쿠폰 사용분은 간편결제사 앱에서 확인해야 할 수 있다.
6. 삼성페이
가. 결제 방식
- 삼성페이는 삼성페이에 등록된 카드로 결제하는 간편결제 방식이다.
- 삼성페이 결제는 구매자가 삼성페이에 등록한 카드 정보를 기반으로 승인된다.
나. 처리 기준
- 삼성페이 결제는 카드 결제로 처리된다.
- 결제 승인, 취소, 환불, 영수증 확인은 카드 결제 기준을 따른다.
다. 이용 제한
- 삼성페이에 등록된 카드 상태, 카드사 정책, 단말 또는 브라우저 환경, PG사 지원 여부에 따라 결제가 제한될 수 있다.
- 삼성페이 인증 실패, 카드 승인 실패, 네트워크 오류가 발생하는 경우 주문은 결제완료로 처리되지 않는다.
7. 페이코
가. 결제 방식
- 페이코는 페이코에 등록된 결제수단을 통해 결제하는 간편결제 방식이다.
- 페이코 결제는 카드, 머니, 포인트 등 페이코가 제공하는 결제수단 정책에 따라 처리된다.
나. 취소 및 환불
- 페이코 결제 취소 또는 환불은 원칙적으로 페이코를 통해 원결제수단으로 환불된다.
- 페이코 내부 정책에 따라 포인트, 쿠폰, 머니 사용분의 복원 방식과 시점이 달라질 수 있다.
다. 영수증 및 반영 시점
- 페이코 포인트, 쿠폰, 머니가 포함된 결제의 영수증 및 환불 반영 시점은 페이코 정책에 따른다.
- 카드 결제분은 카드 매출전표로 확인할 수 있으며, 그 외 결제수단 사용분은 페이코 앱 또는 페이코 서비스에서 확인해야 할 수 있다.
8. 카카오페이
가. 결제 방식
- 카카오페이는 카카오페이에 등록된 카드, 머니 등 결제수단을 통해 결제하는 간편결제 방식이다.
- 카카오페이 이용 시 구매자는 카카오페이의 인증 및 결제 절차를 따라야 한다.
나. 취소 및 환불
- 카카오페이 결제 취소 또는 환불은 원칙적으로 카카오페이를 통해 원결제수단으로 환불된다.
- 카카오페이 머니, 포인트, 쿠폰이 포함된 결제의 환불 순서와 반영 시점은 카카오페이 정책에 따른다.
다. 영수증 및 반영 시점
- 카카오페이 머니, 포인트, 쿠폰이 포함된 결제의 영수증 및 환불 반영 시점은 카카오페이 정책에 따른다.
- 카드 결제분은 카드 매출전표로 확인할 수 있으며, 그 외 결제수단 사용분은 카카오페이 앱에서 확인해야 할 수 있다.
9. 네이버페이
가. 결제 방식
- 네이버페이는 네이버페이에 등록된 카드, 머니 등 결제수단을 통해 결제하는 간편결제 방식이다.
- 네이버페이 이용 시 구매자는 네이버페이의 인증 및 결제 절차를 따라야 한다.
나. 취소 및 환불
- 네이버페이 결제 취소 또는 환불은 원칙적으로 네이버페이를 통해 원결제수단으로 환불된다.
- 네이버페이 포인트, 머니, 쿠폰이 포함된 결제의 환불 순서와 반영 시점은 네이버페이 정책에 따른다.
다. 영수증 및 반영 시점
- 네이버페이 포인트, 머니, 쿠폰이 포함된 결제의 영수증 및 환불 반영 시점은 네이버페이 정책에 따른다.
- 카드 결제분은 카드 매출전표로 확인할 수 있으며, 그 외 결제수단 사용분은 네이버페이 앱 또는 네이버페이 서비스에서 확인해야 할 수 있다.
10. 결제 실패
가. 실패 처리
- 결제 실패 시 주문은 결제완료로 처리되지 않는다.
- 결제 실패 주문은 주문내역에 표시되지 않거나 결제대기 또는 실패 상태로 표시될 수 있다.
나. 실패 사유
- 카드 한도 초과, 비밀번호 오류, 간편결제 인증 실패, 계좌 잔액 부족, 네트워크 오류, PG사 또는 결제기관 점검 등의 사유로 결제가 실패할 수 있다.
- 결제 실패 사유의 세부 내용은 카드사, 은행, 간편결제사, PG사 정책에 따라 구매자에게 직접 안내될 수 있다.
다. 재결제 유의사항
- 결제 실패 후 다시 주문하려는 경우, 동일 주문이 중복 결제되지 않았는지 확인해야 한다.
- 결제 승인 알림을 받은 상태에서 주문완료 화면이 표시되지 않은 경우 재결제 전 고객센터에 문의해야 한다.
11. 중복 결제 및 승인 지연
가. 주문 미노출
- 카드사 또는 간편결제사에서 결제 승인 알림을 받았으나 PiMS 주문내역에 주문이 보이지 않는 경우, 구매자는 고객센터로 문의해야 한다.
- 구매자는 결제일시, 결제금액, 결제수단, 승인번호 또는 결제내역 화면을 함께 제출할 수 있다.
나. 결제상태 확인
- PiMS는 PG 승인 내역과 주문 생성 여부를 확인한 뒤 결제상태를 재확인한다.
- 결제는 승인되었으나 주문이 생성되지 않은 경우 PiMS는 주문 복구, 승인 취소, 환불 중 필요한 조치를 진행한다.
다. 중복 결제 처리
- 중복 결제가 확인되는 경우 실제 결제내역과 주문내역을 대조하여 중복 승인 건을 취소하거나 환불한다.
- 중복 결제 여부는 PG 승인번호, 주문번호, 결제금액, 결제시각을 기준으로 확인한다.
라. 승인 지연
- 네트워크 오류, 브라우저 종료, 결제창 이탈 등으로 결제 결과가 불명확한 경우 PiMS는 PG 승인 내역을 기준으로 결제상태를 확인한다.
- 승인 지연 또는 결제 결과 확인 지연이 발생하는 경우 구매자는 동일 상품을 반복 결제하지 말고 고객센터를 통해 확인해야 한다.
12. 결제 취소 및 환불
가. 원결제수단 환불
- 결제 취소와 환불은 원결제수단 환불을 원칙으로 한다.
- 결제수단별 환불 방식과 반영 시점은 카드사, 은행, 간편결제사, PG사의 정책에 따른다.
나. 결제수단별 처리
- 카드 결제는 카드 승인 취소로 처리한다.
- 무통장입금 또는 가상계좌 결제는 구매자 본인 명의 계좌로 환불한다.
- 간편결제는 해당 간편결제사를 통해 원결제수단으로 환불한다.
다. 부분취소
- 부분취소 가능 여부는 결제수단, PG사 정책, 간편결제사 정책, 쿠폰·포인트 사용 여부에 따라 달라질 수 있다.
- 부분취소가 불가능한 경우 전체 취소 후 재결제 또는 별도 환불 방식으로 처리될 수 있다.
- 부분취소 시 배송비, 쿠폰, 적립금, 포인트, 할인금액이 재계산될 수 있다.